PRINCIPALES CONCEPTOS DE MARKETING
Mercado objetivo y segmentación.- Un mercado objetivo es el segmento del mercado al que un producto en particular es dirigido. Generalmente, se define en términos de edad, género y variables socioeconómicas.
La estrategia de definir un mercado objetivo consiste en la selección de un grupo de clientes a los que se quiere dar servicio u ofrecer un producto.
Posicionamiento.- El posicionamiento en el mercado de un producto o servicio es la manera en la que los consumidores definen un producto a través de sus atributos importantes.
Es el lugar que ocupa el producto en la mente del cliente en relación de los productos de la competencia.
Las variables que permiten posicionar a un producto se las denomina Mix de Promoción y son:
• Relaciones Públicas
• Promoción Ventas
• Publicidad
• Venta Personal
Necesidades.- Surgen de una sensación de privación y según Maslow son de tres tipos: individuales, sociales y físicas.
Deseos.- La forma que adquieren las necesidades humanas tras ser moduladas por la cultura y la experiencia personal.
Demandas.- Deseos que dependen de la capacidad adquisitiva del ser humano.
Producto u Oferta.- Las personas satisfacen sus necesidades/ deseos con productos/ servicios. Un producto/ servicio es a cualquier OFERTA que pueda satisfacer una necesidad o un deseo. También definida como cualquier cosa que existe en el mercado y se lo ofrece para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer necesidades/ deseos.
Tipos de ofertas: bienes/ servicios, experiencias, acontecimientos, personas, lugares, propiedades, organizaciones, información e ideas.
Marca.- Una marca es una oferta de una fuente conocida. Es el nombre o conjunto de símbolos para asignar una identidad a un producto.
Una marca como la de McDonald’s crea asociaciones de ideas: hamburguesas, diversión, niños, comida, cumpleaños. Estas asociaciones de ideas constituyen la imagen de marca.
Imagen de marca.- Percepciones, ideas, creencias o impresiones reales o psicológicas que el público percibe respecto a una marca.
Intercambio.- Es cuando una empresa entrega un producto y recibe algo a cambio ($).
Transacciones.- Ganar- Ganar
MARKETING DE RELACIONES
Marketing de Relaciones.- Anteriormente solo se hablaba de marketing de transacciones. Poco después con la evolución del marketing se llega al marketing de relaciones y aparece la quinta P (Performance). El objetivo del MR es crear relaciones a largo plazo con los clientes y todos los agentes claves que forman una empresa: proveedores, distribuidores, mayoristas, minoristas, etc. Aparece el CRM (Relaciones a largo plazo con el cliente), el mismo que hace que tengamos clientes satisfechos/ leales para beneficio y utilidad de la empresa; es de tres tipos: operativo (clientes internos), táctico y estratégico.
CANALES DEL MARKETING
Canal de comunicación.- Nos permite dar a conocer al mercado las características/ beneficios de Bienes y servicios. Se utilizan medios masivos como TV; radio, publicidad, otros. Además permite persuadir para que se realice la compra.
Canal de distribución.- Se encarga de mostrar/ entregar el producto/ servicio al consumidor en almacenes, mayoristas, minoristas, distribuidores, etc. Son empresas o personas que adquieren el producto/ servicio para dar a conocer a los consumidores. También se denomina canal de Intermediarios.
Canal de venta.- Permite efectuar la transacción con nuestros clientes potenciales que pueden ser personas, bancos, compañías, etc.
COMPETENCIA
Competencia.- Todas las ofertas actuales y potenciales, y bienes sustitutivos que se encuentran en el mercado. En el marketing encontramos competidores directos e indirectos. Los directos son los que poseen la misma infraestructura física, económica, humana en el ambiente que se encuentra. Se da por la segmentación.
